Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Zoblex™, chaque commande est soigneusement préparée et vérifiée afin que votre produit arrive en parfait état et prêt à être utilisé.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier légèrement selon votre adresse, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou d’éventuels contrôles douaniers.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, celle-ci est indiquée sur notre site ou au moment du paiement.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse avant de confirmer la commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Zoblex™ ne peut être tenu responsable d’un colis livré à une adresse incorrecte fournie lors de la commande.
Retards de livraison
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte demande, des perturbations du transport ou des formalités douanières.
Si votre commande dépasse le délai estimé, vérifiez d’abord les informations de suivi, puis contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.
Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement.
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :
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Vérifier autour de votre domicile et auprès des membres de votre foyer.
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Demander à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis.
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Communiquer avec le transporteur.
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Contacter notre service client si le colis reste introuvable.
Chaque situation sera examinée individuellement avec le transporteur.
Commandes internationales
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination.
Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas compris dans le prix du produit ou les frais de livraison.
Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour une expédition divisée par Zoblex™.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.